Co by měl vědět lékárník?

Lékárníci jsou specialisté s vyšším lékařským vzděláním. Lékárník, který pracuje v lékárně, prodává léky. Musí umět pracovat s klienty: vést konzultace, kontrolovat lékařské předpisy a umět vybírat analogy léků. Podívejme se na to, co by měl lékárník umět pro práci v lékárně, jaké má povinnosti, jaké by měl mít znalosti a dovednosti.

Povinnosti lékárníka v lékárně

Pozice lékárníka není přítomna pouze ve veřejných či soukromých lékárnách. Specialisté jsou žádáni v takových institucích, jako jsou:

• sklady s léky;
• farmaceutické společnosti;
• laboratoře;
• výzkumných ústavů.

Povinnosti lékárníků se mohou lišit v závislosti na jejich umístění a pozici. Pokud lékárník pracuje v lékárně, provádí následující úkony:

• prodává léky;
• objednává zboží;
• radí klientům;
• vybírá analogy léků;
• kontroluje data expirace léků a v případě potřeby je odesílá k likvidaci;
• vyrábí léky podle lékařských předpisů;
• nabízí zákazníkům související produkty.

Požadavky na znalosti lékárníka

Základní požadavky na specialisty:

• vyšší nebo střední farmaceutické vzdělání;
• akreditace;
• Zkušenosti.

Vzdělání v oboru je hlavním požadavkem pro všechny lékárníky. Bez toho není možné získat pozici. Vysokoškolské vzdělání trvá 4 roky, vysokoškolské 5,5 roku. Po promoci budoucí zaměstnanci lékárny obhajují ročníkové práce a skládají státní zkoušky. Dále musíte absolvovat primární akreditaci, která vám dává právo vykonávat odborné činnosti. Aby mohli lékárníci pokračovat v praxi, musí podstoupit pravidelnou akreditaci jednou za pět let. Na postup se můžete připravit a získat body CME ve speciálních vzdělávacích institucích, například na Akademii profesních standardů.

Nejsou žádné požadavky na zkušenosti. Bere se však v úvahu diplom kandidáta, odborné dovednosti, vlastnosti z univerzity nebo vysoké školy, absolvované stáže a vzdělávací praxe. Lékárníci zpravidla nemají problémy s hledáním zaměstnání: mnoho lékárenských řetězců je připraveno najmout specialisty bez zkušeností a vyškolit je v potřebných dovednostech.

Znalosti lékárníka by se neměly omezovat pouze na názvy léků a rozsah jejich použití. Pro úspěšnou a produktivní práci musí mít zaměstnanec základní znalosti v takových vědách, jako jsou:

1. Chemie. Nezbytné pro výběr léků, poradenství zákazníkům o vzájemné kompatibilitě léků a pro přípravu léků podle receptů.
2. Botanika. Základní věda se hodí při výběru léčiv na rostlinné bázi.
3. Matematika. Potřebné pro výpočet dávkování léků.
4. Latinský. Potřebné k dešifrování složení léků.

Každý zaměstnanec musí znát hlavní účinné látky léků, aby si mohl snadno vybrat dražší nebo levnější analog léku.

Při přijímání musí každý zaměstnavatel ověřit úroveň znalostí uchazeče o pozici prostřednictvím rozhovoru, testování nebo v některých případech zkoušky.

Co by měl lékárník umět?

Aby mohl lékárník úspěšně pracovat, musí mít určité dovednosti a schopnosti. Tyto zahrnují:

1. Znalost sortimentu. Specialista musí být schopen rychle vybrat náhradní lék, pokud požadovaný není k dispozici.
2. Znalost pravidel skladování, dávkování, fyzikálních a chemických vlastností léčiv.
3. Pozornost. Specialista musí umět naslouchat klientovi, vést konzultaci a vybrat vhodný produkt podle požadavků a finančních možností.
4. Koncentrace pozornosti. Lékárník musí být schopen se kdykoli soustředit na práci, a to i po noční nebo dlouhohodinové směně.
5. Trpělivost. Zaměstnanec musí být připraven na to, že zákazníci budou muset stejnou věc vysvětlovat několikrát.
6. Schopnost komunikovat jednoduchým jazykem. Většina návštěvníků není silná v medicíně, takže prodejce musí být schopen „přeložit“ lékařské termíny a vysvětlit je zákazníkům srozumitelným jazykem.
7. Zdvořilost. Lékárník je obchodní zaměstnanec, takže při obsluze musí být vždy zdvořilý.
8. Schopnost pracovat s penězi. Specialista přijímá platby od zákazníků, takže je důležité, aby věděl, jak správně počítat drobné, rozlišovat skutečné bankovky od padělků a v případě potřeby provádět výběr hotovosti.

Standardy zákaznického servisu lékáren

Každá lékárna má své vlastní standardy pro kvalitní zákaznický servis. Pravidla jsou uvedena v popisu práce. Všichni zaměstnanci jsou povinni je dodržovat. Základní univerzální standardy kvality zákaznických služeb:

1. Důvěra ve správnou volbu. Každý klient vnímá lékárníka jako specialistu a odborníka ve svém oboru. Kupující má jistotu, že si zaměstnanec lékárny dokáže vybrat lék, který potřebuje, a poradit s jakýmkoli problémem. Lékárník musí s jistotou nabízet analogy léků a odpovídat na všechny otázky. Pokud zaměstnanec o něčem pochybuje, je lepší o tom klientovi upřímně říct a poradit se se zkušenějším kolegou. Pokud taková situace nastane, kupující bude mít jistotu, že se mu dostává profesionální služby a nesnaží se pouze drogu prodat.
2. Psychický komfort při komunikaci s kupujícím. Všechny osobní problémy musí lékárník nechat mimo práci. Nálada a psychický stav by neměly ovlivnit zákaznický servis.
3. Ukažte respekt a pozornost. Zaměstnanec je povinen zacházet se všemi návštěvníky stejně, bez ohledu na jejich vzhled, finanční situaci, osobní známost a výši šeku.
4. Rychlý servis. Každý zaměstnanec by měl mít zájem rychle obsloužit každého zákazníka.
5. Pomoc při řešení konfliktních situací a problémů. Lékárník musí umět pracovat s „obtížnými“ klienty a řešit problémy zákazníků. Neměl by používat fráze: „Nevím“, „Nemohu vám pomoci“, „vraťte se zítra, až tam bude jiný zaměstnanec“. Všechny problémy musí být vyřešeny na místě.

Většina lékáren nabízí svým specialistům dodržování následujících pravidel zákaznického servisu:

• kdykoli je to možné, setkávat se se zákazníky přímo u vchodu a vést je k pokladně;
• komunikovat se zákazníky výhradně na základě jména, i když sami přejdou na neformální komunikaci;
• v případě požadavku kupujícího přerušit jakoukoli další práci a obrátit svou pozornost pouze na klienta;
• poskytovat zákazníkům úplnou a podrobnou odpověď na jejich otázky;
• pokud kupující přeruší konzultaci s jiným klientem, omluvte se, požádejte, abyste chvíli počkali a pozvěte jakéhokoli jiného zaměstnance, aby problém vyřešil.

V práci je zakázáno:

• ignorovat klienty;
• otočte se zády k zákazníkům;
• opřít se o police a jiný nábytek;
• vést osobní rozhovory s kolegy v přítomnosti klientů;
• používat mobilní telefon při práci;
• jíst nebo pít v přítomnosti zákazníků;
• diskutovat o práci na prodejní ploše před klienty.

Normy kvality služeb platí i pro vzhled lékárníků. Každá lékárna má svůj schválený stejnokroj, který jsou zaměstnanci povinni nosit každý den. Nejběžnější požadavky na vzhled:

• odznak se jménem a funkcí, připevněný na viditelném místě;
• čistá, úhledná uniforma;
• pohodlné, čisté boty (pokud společnost neposkytuje značkové boty);
• elegantní účes;
• diskrétní přírodní make-up;
• diskrétní manikúra;
• minimální množství dekorací;
• žádné viditelné piercingy nebo tetování.

Mezi povinnosti lékárníka patří také telefonická komunikace se zákazníky. Každý kupující může zavolat do lékárny a získat informace, které ho zajímají. Standardy kvality telefonních služeb jsou následující:

1. Telefon musíte zvednout maximálně při třetím zazvonění.
2. Rozhovor by měl začít pozdravem, názvem lékárny, představením pozice a jména. Například: “Dobré odpoledne, lékárno Zdorovye, lékárníku Irino, poslouchám vás.”
3. Každý klient může telefonicky získat následující informace: provozní dobu lékárny, dostupnost léků a jejich cenu, možnost telefonického objednání léků, aktuální akce a slevy.
4. Pokud byl zaměstnanec při telefonování zaneprázdněn obsluhou klienta, měl by být volající upozorněn, že by měl na lince počkat krátkou dobu, maximálně však dvě až tři minuty. Pokud si lékárník uvědomí, že to během této doby nezvládne, měl by vzít klientovo telefonní číslo a zavolat zpět.

Dodržování všech standardů zákaznických služeb pomůže lékárníkovi vyrovnat se s jeho povinnostmi, udělat na zákazníky dobrý dojem a podpořit pozitivní image společnosti, pro kterou pracuje.

Lékárník je žádané a prestižní povolání. Dobří odborníci jsou na trhu práce ceněni a jejich práce je vysoce placená. Jak lékárník získá zkušenosti, může pokročit ve své kariéře a stát se vedoucím lékárny nebo lékárníkem.

Farmaceut označuje odborníka, který prodává, zkoumá a také vyrábí léky. Specialista musí mít následující znalosti:

• pravidla pro užívání léků a dávkování;
• jaký mají účinek;
• existují nějaké kontraindikace a vedlejší účinky;
• jak vyrobit lék na lékařský předpis
• atd.

Mnoho lidí se ptá, kdo je hlavní kapitán a jaké jsou jeho povinnosti. První osobou je specialista, který přímo pracuje na přepážce v lékárně, prodává léky a pomáhá lidem je kupovat.

Kde se ta profese vzala?

Existuje věda, která si klade za cíl studovat, jak vznikají drogy – farmakologie. Účelem studie je vypočítat, jaké by mělo být dávkování léku na základě vlastností těla, věku atd. Další fází je zahájení výroby.

Lékárník je odborník, který:

• zná složení, působení, vedlejší účinky léků;
• pracuje s farmakologickými činidly;
• je schopen vyrábět léky na lékařský předpis i bez něj (na základě výsledků studií chemického složení léků a jejich účinku na organismus).

Předpokládá se, že farmakologie se začala objevovat velmi dávno – v období, kdy lidé začali používat bylinky jako léky, aby se zbavili bolesti a zarudnutí. Různé rostliny se začaly používat již ve starověkém Řecku, pro tento účel byly speciálně vařeny. Právě v tu chvíli lidé začali aktivně zkoumat účinky rostlin na organismus, aby tyto poznatky mohli v budoucnu využít v boji proti různým druhům nemocí.

Poprvé v Evropě začala fungovat lékárna odděleně od nemocnice. Stalo se tak v roce 1231. Poté začali provádět výzkum rostlin, aby získali nové důležité poznatky o vlastnostech a vlastnostech bylin.

Myšlenka hromadné výroby léků a drog vznikla v 18. století. Od této chvíle se farmakologie začala aktivně rozvíjet jako věda. Bylo vyrobeno velké množství léků, které umožňovaly léčit závažná onemocnění a zabraňovat šíření infekce v lidském těle.

V moderním světě se farmakologie samozřejmě nezastavila. Všichni odborníci působící v této oblasti jsou na trhu práce vysoce ceněni. Tito specialisté mohou pracovat v lékárně nebo ve výzkumných centrech.

O lékárnících

Kupodivu je práce v lékárně v Rusku velmi stabilní a žádaná. Specialisté, kteří se zabývají farmaceutickou činností (prodej léků, jejich výroba na lékařský předpis atd.), se nazývají lékárníci. Mají střední nebo vyšší farmaceutické vzdělání.

Větší počet takových pracovníků obsazuje pozice lékárníka a lékárníka. Pracují v lékárně a prodávají léky. Druhá část pracuje v podnicích, laboratořích, vědeckých a výzkumných ústavech atd.

Popis oblastí profese lékárníka

Farmacie je věda, která přímo souvisí s výrobou a technologickými postupy výroby léčiv. Profesionálové musí určit dávkování léku (na základě faktů, jako je věk pacienta, tělesné charakteristiky, dávkovací režim a typ podávání léku), a poté zahájit výrobu.

Lékárníkem se může stát člověk po absolvování speciální vysoké školy. Pro získání této profese je nutné překonat dva stupně kariérního žebříčku (farmakolog a farmaceut).

Podívejme se, co zahrnuje povinnosti lékárníka.

1. Je nutné znát informace o lécích (jejich názvy, použití, účinky, kontraindikace, zda se nevyskytují nežádoucí účinky atd.).
2. Prodávejte léky (v případě potřeby je důležité umět vybrat účinný analog).
3. Schopnost vyrobit lék podle lékařského předpisu (vzácná nutnost).
4. Vedení evidence příjmu a spotřeby léků, sepisování protokolu.

Lékárník není povinen poskytovat zákazníkům konzultace a předepisovat jim léky. Samoléčba může vést nejen ke zbytečnému utrácení peněz, ale také ke zhoršení zdraví. Lékárník-lékárník je odborník s vyšším vzděláním, který následně může začít řídit lékárnu. Mezi její úkoly patří kontrola kvality léků, stanovování cen, výroba a hledání nových příležitostí pro hromadné dodávky léků (i z jiných zemí) atd. Hlavním cílem je poskytovat zákazníkům velký výběr léků. Lékárníci ve většině případů působí ve vědecké oblasti a zabývají se výrobou léků, vakcín apod. Takový specialista se nemůže věnovat lékařské činnosti s ohledem na předepisování léků. Je pro něj důležité, aby byly používány přísně pro zamýšlený účel.

Mezi povinnosti farmakologa patří studium léků (vlastnosti, výhody, omezení atd.). Na rozdíl od lékárníka umí pacientům poradit a předepsat léky na jejich léčbu. Jiní lékaři mohou chtít konzultovat podávání léků pacientům s lékárníkem (nebo najít ekvivalent). Takový specialista má touhu studovat nové léky.

Klady a zápory speciality

Každá činnost má své výhody a nevýhody. Uvažujme o všech pozitivních i negativních aspektech takového povolání, jako je lékárník.

Výhody jsou následující.

1. Tato profese je velmi zajímavá, umožňuje vám rozvíjet se a neustále studovat aktuální informace.
2. Máte možnost postoupit na kariérním žebříčku.
3. Je oblíbený a žádaný.
4. Vysoké mzdy a pohodlné pracovní podmínky.
5. Velkou roli hrají pracovní zkušenosti.
6. Práce je stabilní.

Přejděme k nevýhodám.

1. Možnost nepohodlné pracovní doby (noční směny).
2. Neustálá komunikace se zákazníky může stát hodně úsilí a energie.
3. Velká zodpovědnost (při podání špatného léku si pacient může poškodit zdraví).

Ti odborníci, jejichž činnost úzce souvisí s výrobou léků, mohou mít špatné pracovní podmínky (pracují se škodlivými látkami, které mají špatný vliv na lidský organismus). Díky tomu mají kratší pracovní dobu a benefity.

Je těžké pracovat jako lékárník?

Věda, jako je farmakologie, nestojí na místě. Neustále se vyvíjí: každý den se vyrábí nové léky, jejichž vlastnosti a účinky by měl znát každý profesionál. Práce lékárníka zahrnuje pravidelné získávání teoretických znalostí. Specialista musí neustále studovat, aby dobře znal aktuální látku.

Není těžké pracovat jako lékárník: aby byl produktivní, musí mít pozornost a trpělivost (někdy je obtížné najít společný jazyk s kupujícím), stejně jako touhu posunout se vpřed. Za všechny prodané léky zodpovídá zaměstnanec, proto musí být po celý den pozorný. Abychom se s prací vyrovnali, je důležité znát vlastnosti jiných léků, které v případě potřeby pomohou najít analog.

Můžete se zapsat jako lékárník na New Knowledge College of Pharmacy; k tomu stačí podat žádost o přijetí.

Pro koho je profese lékárníka dobrá?

Pro profesionála je velmi důležitá dobrá paměť, objektivní myšlení, chuť zapojit se do vědecké a výzkumné činnosti, všímavost, která je při práci nesmírně potřebná, a vysoké komunikační schopnosti.

Farmacie budou zajímat lidi, kteří mají zájem studovat exaktní vědy (většinou jde o chemii a biologii), milují a umí kompetentně pracovat s velkým množstvím informací. Tito specialisté se vyznačují vysokou koncentrací, opatrností a přesností.

Jaké dovednosti a charakterové vlastnosti by měl mít specialista?

Aby člověk mohl pracovat ve farmaceutické oblasti, musí mít zvláštní vlastnosti:

• přesnost;
• tvrdá práce;
• dobrá koncentrace;
• vynikající paměť;
• Trpělivost
• vysoká produktivita;
• odpovědnost.

Abyste mohli pracovat v lékárně, musíte mít chuť dělat dobro pro druhé lidi. Před prací s léky je důležité pečlivě přečíst. Mnoho z nich má omezení pro určitou kategorii lidí. Nesprávné užívání léků může zhoršit zdraví spotřebitele nebo způsobit smrt.

Požadavky na odborníka

Na osobu, která se hodlá stát lékárníkem, jsou kladeny specifické profesní požadavky. Podívejme se na každou z nich.

1. Znát fyzikální a chemické vlastnosti léčiv, návod na skladování.
2. V případě potřeby umět vybrat analog léku.
3. Umět latinu.
4. Mít vysokou koncentraci pozornosti.
5. Umět pracovat s velkým množstvím informací.
6. Mít vysoké komunikační schopnosti.

Časté jsou případy, kdy se rychle zaměstnávají mladí specialisté se středním odborným vzděláním. Tito zaměstnanci začínají svou činnost pod dohledem vedoucího lékárny.

Úkoly a povinnosti specialisty

Pro lékárníka je důležité, aby byl schopen poskytnout první pomoc a zachovat lékařské tajemství. Zvažme všechny povinnosti takového specialisty.

1. Prodej léků (sledování kontrol léků, které nelze prodávat bez lékařského předpisu).
2. Vyberte analogy pro drogy.
3. Najděte přístup k zákazníkům.
4. Připravte léky na lékařský předpis.
5. Vést záznamy o příjmu a spotřebě léků.
6. Uchovávejte léky podle pokynů.
7. Zpracovávat pracovní zprávy.

Je důležité, aby ti odborníci, kteří se zabývají výzkumem a výrobou léků, přesně znali proces tvorby léků a aktivně hledali různé způsoby léčby nemocí atd.

Jak začít pracovat v lékárně

Pro usnadnění přípravy na zkoušky a další přijímací testy na vysoké a střední školy je důležité myslet na povolání již v 9. ročníku. Chcete-li pracovat jako lékárník, musíte se předem rozhodnout o směru a poté si vybrat všeobecnou vzdělávací instituci.

Jak a kde studovat, aby se stal lékárníkem

Svou cestu po deváté třídě můžete začít zápisem na lékařskou fakultu nebo vysokou školu do oboru farmacie. Školení bude trvat 3-4 roky. Při nástupu na vysoké školy po 11. třídě budete muset studovat déle, asi 5-6 let. Místo studia je určeno předem, aby se přesně vědělo, jaké předměty bude nutné u zkoušky absolvovat – různé univerzity mají různé požadavky. Většina uchazečů absolvuje ruštinu, chemii a biologii, ale na některých místech se fyzika a sociální studia mohou stát povinnými.

Na Vysokou školu farmacie „New Knowledge“ můžete vstoupit bez jednotné státní zkoušky a zkoušek, přijetí je založeno na soutěži o certifikát. Vstup je možný:

• Po 9. třídě
• Po 11. třídě
• Po vysoké škole nebo univerzitě

Možnost kariérního růstu

Specialista se středním odborným vzděláním si musí neustále zvyšovat kvalifikaci, aby mohl postupně stoupat po kariérním žebříčku. Existuje možnost získat vysokoškolské vzdělání v nepřítomnosti, pokud je osoba již zaměstnána.

Vedoucím lékárny nebo vedoucím ve zdravotnickém skladu se může stát lékárník, který již získal vysokoškolské vzdělání. S náležitou touhou a příležitostí si může otevřít svůj vlastní obchod s léky.

Jak můžete rozvíjet svou kariéru

Lékárníci mají neomezené možnosti profesního rozvoje. Většina po dokončení vzdělání pracuje jako asistenti prodeje ve státních nebo soukromých lékárnách. Specialisté se silnou touhou uspět se stávají manažery lékáren a věnují se také vědecké a výzkumné činnosti v laboratořích.

Kde pracují lékárníci po ukončení vzdělání?

Po studiu jdou lékárníci pracovat do lékáren, nemocnic, výzkumných laboratoří a ústavů, továren a podniků na výrobu léků, vládních regulačních úřadů atd.

Jaká je poptávka po profesi lékárníka?

V moderním světě je lékárník oblíbenou a žádanou profesí. Je to dáno tím, že lékárnický byznys se neustále rozvíjí a generuje příjmy. Svou roli hraje i medicína, jejíž vývoj se nezastavuje: probíhá výzkum s cílem nalézt nové léčebné metody, vyrábějí se léky.

Práci farmaceuta lze zařadit mezi stabilní povolání, nicméně kariérní růst je značně omezený.

Jaký je plat lékárníků v Rusku?

V Rusku se průměrný plat pro lékárníky pohybuje od 25 do 35 tisíc rublů. Ve velkých vyspělých městech – 70 tisíc a více. Důležité je také zohlednit bonusy, které se dávají při plnění plánu prodeje.